Para las marcas con presencia activa en los medios sociales monitorear las redes sociales es uno de los principales retos. La detección de otras indicaciones e interacciones en las diferentes redes sociales es una tarea delicada y al mismo tiempo esencial para cualquier actividad de marketing en los medios sociales o, simplemente, la construcción de relaciones con los consumidores.

Las empresas que se mueven en el entorno de las redes sociales deben, tarde o temprano, invertir en herramientas tecnológicas que les ayuden a descubrir lo que los clientes, los clientes potenciales y competidores dicen y hacen en los medios sociales.

Descubrir una plataforma para el seguimiento de los medios sociales para llevar a cabo este trabajo en sintonía con las necesidades específicas de la empresa no es una tarea fácil, todo analista sabe de los medios de comunicación social, pero muchos especialistas necesitan compartir consejos valiosos..

A continuación, algunos de estos consejos. Hay 25 preguntas que las empresas deben hacer cuando se considera la compra de una plataforma para el seguimiento de las redes sociales.

La lista ha sido elaborada con el sitio de redes sociales de hoy se especializa en marketing digital y la marca Jeff Peters, de la sede en Nueva York la agencia El Grupo de Halo.

• ¿Ofrece acceso a los datos históricos? Si es así, ¿hasta dónde podemos volver atrás en el pasado?
• Si se excluyen los resultados de la búsqueda / términos / consultas, ¿se puede acceder a los datos de nuevo en el futuro? ¿O están completamente perdidos?
• ¿Hay un límite en el número de declaraciones que pueden recibir en un período determinado de tiempo? Por ejemplo, si hay un millón de comentarios / piezas de contenido relevante para nuestra investigación,¿ sería capaz de ver todos o estamos limitados a sólo una muestra?
• ¿Hay límite en el número de consultas (proyectos, términos de búsqueda, clientes, etc)? ¿Podemos crearlas dentro de la plataforma?
• ¿Nos puede proporcionar una lista de todas las fuentes de contenido monitoreados (por ejemplo, Twitter, en lugar de "microblogs")?
• ¿Tiene acceso a Twitter o tipo manguera de alimentación es limitada (es decir, ver todos los resultados o sólo un ejemplo)? ¿ tiene acceso completo a los datos de otros sitios, o simplemente una muestra? ¿Que limitaciones para el monitoreo existen?
• ¿Se extraen datos de todos los servicios basados ​​en la localización, como Foursquare? En caso afirmativo, ¿cuáles?
• ¿Se extraen datos de los foros? ¿podemos añadir foros específicos? ¿podemos añadir otras fuentes, tales como los sitios específicos de comercio / industria?
• ¿Se extraen datos de sitios de revisión como Yelp y TripAdvisor? Y opiniones de los sitios de venta. como Amazon, Best Buy, Target y otros?
• Dibuja los comentarios en un blog post / artículo (o podemos eliminarlos)? Por ejemplo, si hay un tema o un mensaje que coincide con nuestras palabras clave en el post principal, pero el comentario no menciona las palabras clave, podemos extraer estos comentarios? O simplemente puede extraer los elementos que coinciden con las palabras clave?
• ¿Se pueden extraer comentarios en un blog post / artículo (o podemos eliminarlos)? Por ejemplo, si hay un tema o un mensaje que coincide con nuestras palabras clave en el post principal, pero el comentario no menciona las palabras clave, podemos extraer estos comentarios? ¿O simplemente puede extraer los elementos que coinciden con las palabras clave?
• ¿Podemos ver cuántos comentarios recibieron un artículo, cuántas visitas ha tenido un video, cuántas acciones recibio un post y otros datos numericos similares?
• ¿Cómo hace los calculos la plataforma? ¿Se evaluan de forma manual o de forma automática? ¿Cuál es la precisión? (En porcentaje)?
• ¿Puede bloquear fuentes específicas? Por ejemplo, ¿puede rechazar los resultados de un determinado usuario en Twitter? ¿Puede bloquear los dominios específicos?
• ¿Se pueden extraer datos de medios de comunicación (sitios de los principales periódicos, revistas, agencias de noticias, etc)? ¿Cuál es la división entre los principales medios de comunicación y blogs? ¿Deberíamos tener los resultados de los blogs en los medios de comunicación (que a menudo son meras extensiones de corriente)?
• ¿Los datos / resultados se pueden exportar a Excel? Si es así, ¿hay un límite?
• ¿Podemos filtrar los datos por localidad o restringir los resultados de acuerdo con ubicaciones geográficas específicas (estado, provincia, código postal)?
• ¿Todos los datos se recogen en tiempo real con actualizaciones en tiempo real? ¿O hay un retraso antes de ver resultados? Si hay un retraso,¿ cuanto tiempo?
• ¿Además del contenido de monitoreo, la plataforma también puede identificar los posibles factores de influencia / abogados / embajadores de la marca?
• ¿Se puede participar / publicar contenido a través de la plataforma? Si es así, ¿en que redes sociales?
• ¿Se puede programar futuros posts / actualizaciones de la plataforma?
• ¿Se pueden asignar tareas específicas a los miembros del equipo?
• ¿En la plataforma se puede integrar con otros servicios? ¿Hay una API?
• ¿El seguimiento es posible en varios idiomas?
• ¿Hay un representante de cuenta o una encuesta especializada para ayudarnos a crear y aprovechar la investigación?
• ¿Varios miembros del equipo pueden conectar al mismo tiempo?
• ¿Cuál es el desglose de los costos? ¿Es un precio fijo, o se basa en los niveles y resultados? Hay un costo para los datos históricos?

Sistema de monitoreo de redes sociales es un asunto serio y requiere un análisis exhaustivo previo a la contratación.