En estos momentos hay tantas plataformas de medios sociales que a veces resulta difícil saber cual utilizar. Para empezar podemos hacernos una pregunta muy importante: ¿Donde están nuestros clientes? Y a continuación podemos hacernos otra gran pregunta: ¿Son clientes móviles?

Si damos un vistazo a nuestro alrededor, ¿cuantas personas tienen Blackberry, iPhone o cualquier otro dispositivo móvil? ¿Nuestro clientes son personas móviles? Si es así, entonces deberíamos asegurarnos que la plataforma social que decidamos usar también sea móvil. ¿Hay una aplicación móvil?. Aseguremosno de esto.

Tomemos como ejemplo Twitter y cPanel (panel de control de servidores). Podemos ver que CPanel tiene un hashtag de Twitter para diferentes perfiles. Estos se dividen por área temática destinadas a diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, se pueden usar para clientes que quieren plantear quejas, que quieren obtener información o bien realizar algún tipo de comentario.

Esta división en áreas temáticas permite asegurar que un experto pueda contestar determinado tipo de preguntas. Ver solo las preguntas y comentarios de un determinado tema permite ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.

Por otro lado, si utilizamos diferentes plug-ins para conectar nuestro perfil con medios sociales permitimos que nuestros usuarios no tengan que ir a su cuenta personal en Twitter, Linkedin, etc lo que permitirá el intercambio automático de la información entre las plataformas.

Al hacer esto aseguremosno de que nuestro mensaje esta llegando constantemente a las diferentes plataforma monitorizando las redes sociales todos los días. Pidamos ayuda si vemos que no podemos hacerlo. Tengamos en cuenta que si no lo hacemos es como ir a un centro comercial y ver que la puerta de nuestro negocio esta cerrada y damos la idea a que no estamos dispuestos a atenderlo.