Medir y evaluar los resultados. Todo buen administrador, marketinero o investigador sabe lo importante que es esto a la hora de decidir las acciones a tomar, cuales son las correctas o entender que tan eficientes fueron las medidas tomada durante el proceso.

Lo que llama mucho la atención es: ¿en que momento las mediciones empezaron a ser mas importantes que las propias acciones?. Vemos marcas que están ansiosas por no decir desesperadas por conseguir la mayor cantidad de ME GUSTA en facebook, así también como seguidores en twitter, como si eso representara el éxito con los consumidores. Pero , ¿no nos deberíamos preocupar mas de la interacción real y que resultados se obtienen de ello?.

En un principio se podía tener éxito haciendo "lo correcto" para el negocio, luego llegaron los "indicadores" que nos permitían supervisar los procesos y llegar al éxito pero ahora son los parámetros lo que se han convertido en sinónimo de éxito. Las cifras se han convertido en el "el" éxito. Se busca, entonces, tener las mejores mediciones y lo correcto se perdió en el camino quedando solo las medidas que obtengan.

Las medidas en medios de comunicación sociales deben ser contextualizado

¿Nuestros FANS son reales?¿Que seguridad tenemos de que sea así?. Las medidas son solo números.Vemos que hay personas que sugieren a sus amigos que "disfruten" de una determinada pagina, y efectivamente, los amigos por una cuestión de amistad dan preferencia a una marca o empresa... es decir, no hay una relación real con la empresa, no hay un compromiso, no hay nada. Todo es un numero que no significa nada y que solo esta en las estadísticas.

Un estudio realizado por la consultora Booz&Co y Media Buddy relacionado con el impacto del marketing en los medios sociales a llegado a la conclusión de que las pequeñas empresas aun no conocen bien como utilizar estas herramientas.

Lo concreto es que las empresas necesitan trabajar para mejorar tres aspectos: desarrollo de contenidos, gestión comunitaria y analisis de las mediciones, o la interpretación de los números en tiempo real y los resultados. Dominar estos aspectos puede significar la oportunidad para construir relaciones solidas y duraderas con los consumidores, aprovechando la popularidad de las plataformas digitales como Facebook, Twitter y Youtube

Poniendo las cosas en su lugar

Siguiendo el razonamiento de esta consultora el análisis de los números no muestras cuatro experiencias a tener en cuenta:

• Alcance:Nos muestra cuantos fans, seguidores, suscriptores o visitantes tiene nuestra marca o empresa. Sabemos cuantos post se han comentado en otros sitios web sobre nuestra marca y que referencia se hace a ella en diferentes canales
• Compromiso:En esta etapa vamos mas allá de el hecho de contar fans, ya sabemos cuales son las comunidades y foros que tienen que ver con nuestra marca o empresa y los tipos de discusiones que se plantean en torno a ella. Ya hemos comenzado a analizar los tipos de entradas, comentarios, gustos y participaciones, y comprendemos que es lo que impulsa la participación y la difusión de contenidos.
• Ponerse la camisa:Es hora de identificar e influir en comportamiento de los usuarios para que se puedan ver con un compromiso mas efectivo con la marca, una relación real. Esto puede incluir mediciones como la voluntad de hacer recomendaciones, replicar el contenido y hacer comentarios positivos y, en general, "defender" o defensor en nombre de la marca.
• Retorno de la inversión:Esta es la etapa más sofisticada (y, por supuesto, más difícil de poner en práctica), es necesario crear indicadores de rendimiento (Key Performance Indicators - KPIs) que demuestren la eficacia de la inversión en los medios sociales. Es bastante complejo porque las cosas tales como el impacto en la reputación debido al boca a boca, son difíciles de medir. Pero se puede comprobar, por ejemplo, la tasa de conversión (cuántas personas navegando por el sitio en realidad hacer algo de acción) y el aumento en las ventas. De todas maneras, un contenido interesante y eficiente sigue siendo la mejor manera de animar a la gente a compartir y convertirse en verdaderos fans de tu marca.