El Key Perfomance Indicators o KPI ayuda a las organizaciones a definir y medir el progreso de sus objetivos

Una vez que la organización definió su misión, estableció cuales son sus grupos de interes y definio sus objetivos, necesita como se progresas hacia esas metas

El KPI es medible y se acuerda de antemano para reflejar los factores de éxito de la organización. Estos difieren según el tipo de organización.

Por ejemplo:

• Una empresa puede tener como KPI el porcentaje de ingresos que provienen de los clientes
• Una escuela puede centrar su KPI en la tasa de graduación de alumnos
• Un departamento de atencion al cliente puede hacerlo con el porcentaje de llamadas de los clientes atendidas en el primer minuto

Los indicadores seleccionados deben reflejar los objetivos de la organizacion, deben ser la clave del éxito y deben ser medibles. Los indicadores, en general, son consideraciones que se hacen a largo plazo. Estos no cambian con frecuencia y las metas pueden cambiar a medida que cambian los objetivos de la organización